Die von T-Mobile kurzfristig durchgeführte Aktion, allen rund 40 Millionen Kunden den SMS-Dienst am letzten Sonntag kostenlos anzubieten, ist von den Nutzern sehr rege angenommen worden und hat dem Konzern Rekordwerte bei der Nachrichtenübermittlung beschert. Der Gratis-SMS-Sonntag ist dabei eine Geste der Entschuldigung und Wiedergutmachung für den Netzausfall vor knapp einer Woche gewesen, als für mehrere Stunden nichts mehr ging.
Wie der Konzern mitteilte, wurden am Sonntag mehr als 85 Millionen SMS über das Netz von T-Mobile verschickt. Dieser Wert liegt sogar weit über den Zahlen für Weihnachten und Silvester, die Tage, an denen sonst die meisten SMS geschrieben werden. Insofern kann man bei dieser Art der Kundenentschädigung von einer durchaus gelungenen Aktion sprechen.
Die Reaktion von T-Mobile auf den Netzausfall sollte dabei mit Blick auf die Kundenzufriedenheit einen Vorbildcharakter für Dienstleister aus anderen Branchen haben. Unternehmen wie beispielsweise die Bahn oder viele Airlines, wo Ausfälle und Verspätungen keine Fremdwörter sind, haben hier noch einen massiven Nachholebedarf. Zwar hat der Bundestag mit Blick auf die Deutsche Bahn im Rahmen des neuen Fahrgastrechtegesetzes positive Veränderungen eingeführt. Zugfahrten umsonst wird es in Zukunft dennoch nicht geben.
Was bleibt, ist für den T-Mobile-Kunden das gute Gefühl, sich ein wenig mehr mit seinen Mitmenschen ausgetauscht haben zu können, was bestimmt nicht umsonst, dafür aber kostenlos und mit Blick auf die Kundenpflege recht und billig war. Aber es gibt ja bekanntlich immer die Möglichkeit, es noch besser zu machen. Also liebe T-Mobile: Noch schöner wäre eine Gratis-SMS-Aktion zu Weihnachten und zu Silvester gewesen.
Also ich finde die entschädigung ne gute Sache. Obwohl viele nicht einmal davon profitiert haben, da sie eh eine Flatrate haben.
Hey kann man mir hier sagen, ob das ganze auch für den Versand in ausländische Netze galt? Hab da nämlich auch ein paar hingeschickt, da ich davon ausgegangen bin, dass es gratis ist. Ist meine Annahme richtig?
Also dieser Gratis SMS war zwar ne super idee vom T-Mobile doch ich habe trotz allem immer wieder netz probleme. Warum schaffen die es nicht wie bei anderen Netzen das alles gut laufen kann.
Ich glaube Ausland SMS war auch kostenlos aber google mal besser damit du dir 100% sicher sein kannst.
@ Freed.
Also die Telekom ist nicht der einizige Anbieter bei dem man Netzprobleme hat. Das passiert bei den anderen auch.
Naja, aber die anderen Anbieter sind bei weitem nicht so teuer wie Telekom oder T-Mobile. Wenn man schon solche eine “Premiumtarifstruktur” hat, dann sollte auch die Leistung Premium sein.
Ansonsten ist ja der Mehrpreis gegenüber Discountanbietern oder anderen Unternehmen nicht wirklich gerechtfertigt.
Grüße
Andreas